Herzlich willkommen auf unserer Seite der Richtlinien für Rückerstattungen und Rückgaben für unsere Print on Demand-Produkte. Bei uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle, und wir verstehen, dass es manchmal zu Situationen kommt, in denen Sie eventuell eine Rückgabe oder Rückerstattung wünschen könnten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir Rückgaben und Rückerstattungen in unserem Unternehmen handhaben.
- Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die bei uns gekauft wurden und die Print on Demand-Verfahren nutzen. Das beinhaltet individuell nach Ihren Vorgaben gedruckte Artikel wie Kleidungsstücke, Bücher, Poster und andere personalisierte Waren.
- Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen, den mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
- Rückgaben
Da unsere Produkte auf Bestellung und speziell nach Ihren Vorgaben angefertigt werden, sind sie grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Ausnahmen gelten nur, wenn:
- Das Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt.
- Es zu einem Druckfehler gekommen ist, der nicht Ihren Vorgaben entspricht.
- Sie das falsche Produkt oder die falsche Größe erhalten haben.
Sollte einer dieser Punkte zutreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts, um eine Rücksendung zu initiieren. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und wenn möglich, Fotos des Produktes bei.
- Rückerstattungsprozess
Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung verarbeitet, und der Betrag wird automatisch auf Ihr Kreditkartenkonto oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen zurückgebucht.
- Ausnahmen
Bitte beachten Sie, dass maßgeschneiderte oder personalisierte Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, von Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen sind, sofern es sich nicht um defekte oder falsch gelieferte Artikel handelt.
- Kontaktinformationen
Bei weiteren Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien, um eine Rücksendung anzumelden oder bei Problemen mit Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über info@deuru.de.
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Print on Demand-Produkte entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, und setzen uns voll dafür ein, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten eine positive Erfahrung machen.
